Syarat dan Ketentuan Penggunaan GemBox

Pasal 1 — Ketentuan Umum dan Definisi

Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (S&K atau Perjanjian) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (Pengguna) dan PT Teknologi Lintas Persada (GemBox, Kami, atau Perusahaan), selaku pengelola platform GemBox.

Dengan mendaftar akun, mengakses, atau menggunakan aplikasi dan layanan GemBox, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam S&K ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, harap tidak menggunakan layanan GemBox.

1.1 Definisi

"Platform" berarti aplikasi mobile GemBox (tersedia di iOS dan Android), website, API, dan seluruh layanan digital yang dioperasikan oleh GemBox.
"Pengguna" berarti setiap pihak yang mendaftar dan/atau menggunakan Platform GemBox, mencakup Tenant, Owner, Property Agent, Vendor, dan Admin GemBox.
"Tenant" berarti penyewa properti atau ruangan yang menggunakan Platform untuk mencari, memesan, dan membayar properti.
"Owner" berarti pemilik atau pengelola properti yang menggunakan Platform untuk mendaftarkan, mempromosikan, dan mengelola properti.
"Property Agent" berarti agen properti yang bertindak atas nama Owner dalam mengelola listing dan transaksi.
"Vendor" berarti penyedia jasa pemeliharaan (Vendor Maintenance) atau penyedia akses pintu (Vendor Access Gate) yang bekerja sama dengan Platform.
"Properti" berarti unit yang dapat disewakan melalui Platform, mencakup kamar kos, rumah, apartemen, locker storage, gudang mini, dan warehouse.
"Listing" berarti satu entitas properti yang didaftarkan oleh Owner di Platform (misalnya: 1 gedung kos, 1 apartemen, 1 fasilitas locker).
"Rentable Unit" berarti unit individual dalam Listing yang dapat disewa Tenant (misalnya: kamar dalam gedung kos, unit dalam apartemen, slot locker).
"Transaksi" berarti setiap pemesanan, pembayaran sewa, perpanjangan sewa, atau pembayaran layanan yang dilakukan melalui Platform.
"Digital Key" berarti kredensial akses digital yang diterbitkan Platform untuk membuka smart lock atau access gate properti.
"E-Contract" berarti perjanjian sewa elektronik yang dibuat, ditandatangani secara digital, dan disimpan di Platform.
"Escrow" berarti mekanisme penahanan dana pembayaran sementara oleh Platform sebelum dikonfirmasi dan diteruskan kepada Owner.

Pasal 2 — Layanan Platform GemBox

2.1 Kategori Layanan

GemBox menyediakan Platform marketplace sewa properti multi-kategori yang menghubungkan Owner dengan Tenant secara digital. Kategori layanan mencakup:

Sewa rumah (kontrak bulanan/tahunan)
Kos harian dan bulanan
Apartemen (harian, bulanan, tahunan)
Locker storage (penyimpanan barang per slot)
Gudang mini dan warehouse (penyimpanan berskala kecil hingga menengah)

2.2 Fitur untuk Tenant

Melalui aplikasi mobile GemBox, Tenant dapat menggunakan fitur:

Pencarian, filter, dan perbandingan properti berdasarkan lokasi, kategori, harga, dan fasilitas
Integrasi peta (maps) untuk menemukan properti terdekat
Pemesanan instan (instant booking) dan pembayaran online
Akses pintu digital melalui Digital Key (smartlock) terintegrasi
Penandatanganan Kontrak Sewa secara elektronik (E-Contract)
Ulasan dan penilaian properti (Review & Rating)
Chat langsung dengan Owner atau Property Agent
Notifikasi pembayaran, jadwal akses, dan informasi transaksi
Konfirmasi check-in dan check-out secara digital
Pengajuan sewa bertahap (sesuai ketersediaan fitur)

2.3 Fitur untuk Owner

Owner dapat menggunakan fitur:

Upload dan pengelolaan listing properti beserta foto, deskripsi, fasilitas, dan harga
Dashboard occupancy untuk memantau ketersediaan dan tingkat hunian real-time
Revenue dashboard dan laporan keuangan otomatis
Manajemen Tenant (profil, riwayat sewa, scoring)
Billing otomatis dan pengingat pembayaran
Pembuatan dan pengelolaan E-Contract
Auto payment dan transfer otomatis ke rekening Owner (maksimal 2–3 hari kerja setelah konfirmasi)
Jaminan dari produk asuransi yang terintegrasi (apabila tersedia)
Fitur premium melalui Subscription Owner: analytics lanjutan, dynamic pricing, CRM Tenant, multi-admin

2.4 Skema Kerjasama dengan Owner

GemBox menawarkan tiga skema kerjasama:

Model 1 — Marketplace Only: Owner mengelola properti secara mandiri. Platform menyediakan Tenant, payment gateway, dan infrastruktur aplikasi. Fee komisi 3,5%* dari nilai transaksi.
Model 2 — Exclusive Partnership: Platform mengelola penuh foto, marketing, tenant handling, pembayaran, dan pemeliharaan smartlock. Fee 10%* dari nilai transaksi.
Model 3 — Revenue Sharing: Platform membantu renovasi/furnishing properti. Pembagian hasil: Owner 70%, Platform 30%* dari nilai transaksi selama jangka waktu yang disepakati.

Pasal 3 — Pendaftaran dan Akun Pengguna

3.1 Syarat Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform GemBox, Pengguna wajib memenuhi syarat berikut:

Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah secara sah
Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat dan melaksanakan perjanjian
Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan tidak menyesatkan
Memiliki nomor telepon aktif dan alamat email yang valid
Untuk Owner: memiliki hak legal atas properti yang didaftarkan (hak milik, kuasa, atau perjanjian pengelolaan yang sah)

3.2 Verifikasi Identitas

GemBox menerapkan proses Know Your Customer (KYC) untuk memastikan keamanan transaksi. Pengguna dapat diminta untuk:

Mengunggah dokumen identitas resmi (KTP, Paspor, atau dokumen yang setara)
Melakukan selfie/foto wajah untuk verifikasi biometrik apabila diperlukan
Memberikan informasi tambahan sesuai level verifikasi yang dibutuhkan

Status verifikasi ditampilkan di profil Pengguna. GemBox berhak menolak atau menangguhkan akun yang tidak dapat diverifikasi.

3.3 Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk:

Menjaga kerahasiaan password, PIN, kode OTP, dan Digital Key
Tidak membagikan kredensial akun kepada pihak lain
Segera melaporkan kepada GemBox apabila akun diduga diakses secara tidak sah melalui [email protected] atau +62 021 2936 8919
Memastikan perangkat yang digunakan untuk mengakses Platform dalam kondisi aman

GemBox tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

3.4 Satu Akun per Pengguna

Setiap Pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun per peran (satu akun Tenant, satu akun Owner) kecuali diizinkan secara tertulis oleh GemBox. GemBox berhak menonaktifkan akun duplikat atau akun yang diduga digunakan untuk tujuan penipuan.

* jika pembayaran dilakukan menggunakan QRIS, selain itu akan dikenakan tambahan biaya payment gateway.

Pasal 4 — Transaksi, Pembayaran, dan Escrow

4.1 Mekanisme Pembayaran

Seluruh transaksi keuangan wajib dilakukan melalui Platform GemBox. GemBox menggunakan sistem pembayaran yang terintegrasi dengan payment gateway terpercaya (Midtrans/Xendit atau provider yang setara). Metode pembayaran yang tersedia dapat mencakup:

QRIS
Transfer bank (virtual account)
Dompet digital (e-wallet)

4.2 Sistem Escrow

GemBox menerapkan sistem Payment Escrow untuk melindungi Tenant dan Owner:

Dana pembayaran Tenant ditahan oleh Platform hingga check-in atau konfirmasi penyewaan terkonfirmasi
Platform memotong biaya komisi/fee sesuai skema kerjasama yang berlaku
Sisa dana diteruskan ke rekening Owner secara otomatis dalam maksimal 2–3 hari kerja setelah terkonfirmasi oleh Tenant
Dispute atau refund ditangani sesuai ketentuan Pasal 7

4.3 Biaya dan Komisi

Biaya yang berlaku di Platform:

Komisi Sewa: 3,5% dari nilai transaksi untuk Model 1 (Marketplace Only)
Fee Property Management: 10% dari nilai transaksi untuk Model 2 (Exclusive Partnership)
Revenue Share: 30% untuk Platform, 70% untuk Owner untuk Model 3 (Revenue Sharing)
Featured Listing: Rp150.000 per properti per tahun (untuk penempatan listing di posisi atas)
Subscription Owner Premium: Rp100.000 per bulan (analytics, auto pricing, CRM Tenant, multi-admin)

GemBox berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya melalui aplikasi atau email terdaftar.

4.4 Larangan Transaksi di Luar Platform

Owner dan Tenant dilarang melakukan transaksi keuangan di luar Platform dengan alasan apa pun. Hal ini meliputi:

Memindahkan transaksi ke rekening pribadi tanpa melalui sistem escrow Platform
Membayar atau menerima uang tunai untuk transaksi yang seharusnya dicatat di Platform
Membuat perjanjian terpisah yang melewati mekanisme Platform

Pelanggaran ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau pemutusan akun, serta hilangnya perlindungan Platform (digital contract, akses pintu, jaminan asuransi, program loyalitas).

4.5 Keterlambatan Pembayaran Tenant

Apabila Tenant gagal melakukan pembayaran tepat waktu:

Sistem akan mengirimkan notifikasi pengingat otomatis
GemBox berhak menonaktifkan Digital Key sampai pembayaran diselesaikan
Owner dapat mengajukan klaim deposit sesuai ketentuan E-Contract
GemBox berhak menangguhkan akun Tenant yang memiliki riwayat gagal bayar berulang

Pasal 5 — Listing Properti dan Kewajiban Owner

5.1 Ketentuan Listing

Owner yang mendaftarkan properti di Platform wajib memenuhi ketentuan berikut:

Memiliki hak legal yang sah atas properti yang didaftarkan
Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan tentang kondisi, fasilitas, harga, dan lokasi properti
Mengunggah foto/video properti yang mencerminkan kondisi nyata dan terkini
Memperbarui status ketersediaan unit (available/unavailable) secara real-time
Memastikan properti dalam kondisi layak huni sesuai deskripsi saat Tenant check-in
Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait sewa-menyewa properti

5.2 Konten yang Dilarang dalam Listing

Owner dilarang mendaftarkan:

Properti yang tidak dimiliki atau tidak ada izin untuk disewakan
Properti yang digunakan untuk kegiatan ilegal
Properti dengan informasi palsu (fake listing)
Harga yang berbeda signifikan dengan kondisi nyata tanpa penjelasan
Foto properti milik pihak lain tanpa izin

GemBox menerapkan sistem AI moderation dan verifikasi manual untuk mendeteksi fake listing. Pelanggaran akan mengakibatkan penghapusan listing dan/atau penangguhan akun.

5.3 Verifikasi Properti

GemBox dapat melakukan survei fisik dan verifikasi dokumen kepemilikan properti sebelum listing diaktifkan, terutama untuk Model 2 (Exclusive Partnership) dan Model 3 (Revenue Sharing). Owner wajib memberikan akses untuk keperluan verifikasi tersebut.

5.4 Smartlock dan Digital Access

Untuk properti yang menggunakan fitur smart access:

Owner wajib memastikan perangkat smartlock/access gate dalam kondisi berfungsi
Pembaruan firmware dan pemeliharaan perangkat menjadi tanggung jawab Owner kecuali diatur lain dalam perjanjian Exclusive Partnership
GemBox menyediakan Digital Key yang hanya aktif apabila pembayaran Tenant berhasil dikonfirmasi
Digital Key akan otomatis dicabut saat masa sewa berakhir atau kontrak diakhiri

Pasal 6 — Kontrak Sewa Elektronik (E-Contract)

6.1 Pembuatan E-Contract

Setiap transaksi sewa yang diselesaikan melalui Platform akan menghasilkan E-Contract yang:

Memuat identitas Owner dan Tenant, deskripsi unit, harga sewa, masa sewa, dan ketentuan khusus yang disepakati
Ditandatangani secara digital oleh kedua belah pihak
Disimpan di Platform dan dapat diakses kapan saja melalui akun masing-masing pihak
Memiliki kekuatan hukum yang setara dengan perjanjian tertulis konvensional sesuai ketentuan hukum yang berlaku

6.2 Perpanjangan dan Pengakhiran Kontrak

E-Contract dapat diperpanjang melalui mekanisme auto-renewal apabila disetujui kedua pihak, atau diakhiri dengan ketentuan:

Pemberitahuan pengakhiran disampaikan minimal sesuai jangka waktu yang tertera dalam E-Contract
Apabila Tenant mengakhiri kontrak lebih awal, berlaku ketentuan denda atau kehilangan deposit sesuai E-Contract
Apabila Owner mengakhiri kontrak lebih awal tanpa alasan yang sah, Owner wajib memberikan kompensasi kepada Tenant sesuai E-Contract

6.3 Sengketa Kontrak

Sengketa yang timbul dari E-Contract diselesaikan sesuai mekanisme penyelesaian sengketa pada Pasal 11.

Pasal 7 — Pembatalan, Refund, dan Penanganan Sengketa

7.1 Kebijakan Pembatalan Tenant

Ketentuan pembatalan dan refund disesuaikan dengan kategori properti dan waktu pembatalan:

Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum check-in: refund penuh dikurangi biaya administrasi platform
Pembatalan 24–48 jam sebelum check-in: refund 50% dari nilai pembayaran
Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum check-in: tidak ada refund kecuali force majeure
No-show (tidak hadir tanpa pembatalan): tidak ada refund

Kebijakan pembatalan spesifik untuk setiap properti dapat berbeda sesuai ketentuan yang ditetapkan Owner dan tertera dalam listing. Ketentuan tersebut berlaku apabila lebih ketat dari ketentuan umum di atas.

7.2 Kondisi Force Majeure dan Refund Khusus

Refund penuh dapat diberikan apabila:

Properti tidak sesuai dengan deskripsi listing secara material (kondisi berbeda signifikan dari foto/deskripsi)
Owner membatalkan pemesanan secara sepihak
Terjadi bencana alam atau kondisi force majeure yang membuat properti tidak dapat ditempati
Terdapat pelanggaran hukum yang dilakukan Owner atas properti terkait

7.3 Mekanisme Dispute

Apabila Tenant atau Owner memiliki perselisihan terkait transaksi:

Pihak yang mengajukan dispute mengirimkan laporan melalui fitur Dispute dalam aplikasi atau melalui email [email protected]
GemBox akan melakukan investigasi dalam 3 × 24 jam kerja setelah laporan diterima
Selama proses investigasi, dana dalam escrow ditahan sementara
GemBox berhak meminta bukti dari kedua belah pihak (foto, chat, dokumen)
Keputusan GemBox bersifat final dalam platform, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menempuh jalur hukum

Pasal 8 — Kewajiban dan Larangan Pengguna

8.1 Kewajiban Umum Pengguna

Setiap Pengguna wajib:

Memberikan informasi yang benar, akurat, dan tidak menyesatkan
Menjaga keamanan akun dan tidak membagikan kredensial kepada pihak lain
Menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai S&K ini
Melaporkan segera kepada GemBox apabila mengetahui aktivitas mencurigakan atau pelanggaran
Memperbarui data profil apabila terdapat perubahan informasi
Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku

8.2 Larangan Pengguna

Pengguna dilarang:

Melakukan transaksi di luar Platform (bypass sistem pembayaran GemBox)
Membuat akun dengan identitas palsu atau memalsukan dokumen verifikasi
Menggunakan Platform untuk tujuan penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal
Menyebarkan informasi palsu, menyesatkan, atau konten yang melanggar hukum
Melakukan tindakan yang merusak reputasi, infrastruktur, atau keamanan Platform
Melakukan scraping, crawling, atau pengumpulan data Platform secara otomatis tanpa izin
Merekayasa balik (reverse engineering) atau mencoba mengakses kode sumber Platform
Menggunakan Platform untuk diskriminasi berdasarkan ras, suku, agama, jenis kelamin, atau kelompok tertentu
Menyebarkan spam, konten promosi tidak sah, atau melakukan phishing terhadap Pengguna lain
Membagikan Digital Key kepada pihak yang tidak memiliki hak akses sah

Pasal 9 — Smart Access dan Keamanan Fisik

9.1 Digital Key

Digital Key adalah kredensial akses digital yang diterbitkan secara otomatis oleh Platform kepada Tenant yang telah menyelesaikan pembayaran dan proses onboarding. Ketentuan Digital Key:

Digital Key hanya berlaku selama masa sewa aktif sesuai E-Contract
Digital Key bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain
Akses dapat dibatasi berdasarkan properti, pengguna, jadwal waktu, atau parameter keamanan lainnya sesuai pengaturan Owner
Digital Key akan dicabut otomatis saat masa sewa berakhir, kontrak diakhiri, atau pembayaran tertunggak
GemBox dan Owner berhak mencabut Digital Key sewaktu-waktu apabila terdapat alasan keamanan yang sah

9.2 Tanggung Jawab Akses Fisik

Tenant bertanggung jawab atas:

Seluruh aktivitas yang terjadi menggunakan Digital Key miliknya
Menjaga properti yang disewa dari kerusakan yang melebihi keausan wajar
Melaporkan segera kerusakan atau masalah akses kepada Owner atau GemBox
Tidak memodifikasi perangkat smartlock atau access gate tanpa izin

9.3 CCTV

Beberapa properti yang terdaftar di GemBox mungkin dilengkapi sistem CCTV. Tenant akan diinformasikan mengenai keberadaan CCTV pada area yang relevan. Data rekaman CCTV dikelola oleh Owner dan/atau GemBox sesuai ketentuan pelindungan data yang berlaku.

Pasal 10 — Tanggung Jawab dan Pembatasan Tanggung Jawab

10.1 Tanggung Jawab GemBox

GemBox bertanggung jawab untuk:

Menyediakan dan memelihara infrastruktur Platform dengan standar keamanan yang wajar
Memproses transaksi pembayaran sesuai mekanisme escrow yang ditetapkan
Menindaklanjuti laporan pelanggaran, dispute, dan klaim dalam jangka waktu yang ditetapkan
Melindungi data pribadi Pengguna sesuai Kebijakan Pelindungan Data Pribadi dan UU No. 27/2022

10.2 Pembatasan Tanggung Jawab GemBox

GemBox TIDAK bertanggung jawab atas:

Kondisi fisik properti yang tidak sesuai dengan deskripsi Owner (tanggung jawab Owner)
Kerugian yang timbul akibat kelalaian atau pelanggaran Pengguna terhadap S&K ini
Gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, gempa bumi, pandemi, pemadaman listrik massal, atau kejadian di luar kendali GemBox)
Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang diderita Pengguna
Konten, informasi, atau data yang diberikan oleh Pengguna lain (Owner, Tenant, dsb.)
Kerusakan perangkat smartlock atau akses pintu akibat faktor eksternal yang bukan disebabkan oleh sistem GemBox
Transaksi atau aktivitas yang dilakukan di luar Platform

Dalam hal apa pun, total kewajiban GemBox kepada Pengguna terbatas pada nilai transaksi yang relevan atau biaya layanan yang dibayarkan Pengguna kepada GemBox dalam 12 (dua belas) bulan terakhir, mana yang lebih kecil.

10.3 Tanggung Jawab Owner

Owner bertanggung jawab penuh atas:

Keakuratan informasi dan kondisi properti yang didaftarkan
Kelayakan huni dan keamanan properti selama masa sewa
Kepemilikan atau hak pengelolaan properti yang sah
Pemenuhan kewajiban perpajakan terkait pendapatan sewa
Tindakan atau kelalaian Property Agent yang bertindak atas namanya

Pasal 11 — Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

11.1 Penyelesaian Internal

Pengguna yang memiliki keluhan atau sengketa dengan GemBox diharapkan terlebih dahulu menyelesaikannya melalui mekanisme internal:

Email: [email protected] dengan subject 'PENGADUAN – [Nama Pengguna] – [Nomor Transaksi]'
Customer Service: +62 021 2936 8919 (hari kerja, 09.00–18.00 WIB)
Alamat surat: Gedung Graha MIR Lt.6 Zona A1, Jl. Pemuda No. 09, Rawamangun, Jakarta Timur 13220

GemBox akan merespons pengaduan dalam 3 × 24 jam kerja sejak laporan diterima.

11.2 Mediasi

Apabila penyelesaian internal tidak tercapai dalam 14 (empat belas) hari kerja, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi yang diselenggarakan oleh lembaga mediasi yang disepakati bersama di Jakarta.

11.3 Pengadilan

Apabila mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur, sesuai hukum Republik Indonesia.

11.4 Hukum yang Berlaku

S&K ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPer)
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2026 tentang Peraturan Pelaksanaan UU PDP
Peraturan perundang-undangan lain yang relevan

Pasal 12 — Hak Kekayaan Intelektual

12.1 Hak GemBox

Seluruh konten, desain, logo, merek, nama domain, kode perangkat lunak, antarmuka, algoritma, database, dan elemen Platform lainnya adalah milik eksklusif GemBox dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Pengguna tidak memiliki hak apa pun atas kekayaan intelektual GemBox kecuali yang secara tegas diberikan dalam S&K ini.

12.2 Lisensi Terbatas kepada Pengguna

GemBox memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu untuk menggunakan Platform semata-mata untuk tujuan pribadi yang sah sesuai S&K ini. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk:

Mereproduksi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi Platform secara komersial
Membuat karya turunan dari Platform
Menggunakan nama, merek, atau logo GemBox tanpa izin tertulis

12.3 Konten Pengguna

Dengan mengunggah konten (foto, deskripsi, ulasan, dll.) ke Platform, Pengguna memberikan kepada GemBox lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, menyimpan, menampilkan, dan mendistribusikan konten tersebut dalam rangka operasional Platform. Pengguna menjamin bahwa konten yang diunggah tidak melanggar hak pihak ketiga.

Pasal 13 — Program Loyalitas, Referral, dan Asuransi

13.1 Program Referral dan Loyalitas

GemBox dapat menjalankan program referral dan loyalitas dengan ketentuan:

Cashback, voucher, atau gratis sewa diberikan sesuai syarat program yang berlaku
Reward hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui Platform
GemBox berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya
Reward yang diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan akan dibatalkan

13.2 Integrasi Asuransi

Untuk properti yang berpartisipasi dalam program asuransi terintegrasi GemBox:

Perlindungan asuransi (kerusakan kamar, kehilangan barang, kebakaran gudang) hanya aktif apabila transaksi dilakukan melalui Platform
Klaim asuransi diproses oleh mitra asuransi GemBox sesuai syarat dan ketentuan polis yang berlaku
GemBox bertindak sebagai fasilitator dan bukan penanggung asuransi
Detail manfaat, pengecualian, dan prosedur klaim tersedia dalam ketentuan produk asuransi terkait

Pasal 14 — Penangguhan dan Pemutusan Akun

14.1 Penangguhan oleh GemBox

GemBox berhak menangguhkan akun Pengguna sementara apabila:

Terdapat dugaan aktivitas penipuan atau pelanggaran keamanan
Pengguna tidak merespons permintaan verifikasi identitas
Terdapat sengketa aktif yang memerlukan investigasi
Pembayaran yang wajib diselesaikan belum dilunasi

14.2 Pemutusan oleh GemBox

GemBox berhak memutus akun Pengguna secara permanen apabila:

Terbukti melakukan penipuan, pemalsuan identitas, atau pelanggaran hukum
Melakukan transaksi berulang di luar Platform
Melanggar ketentuan larangan dalam Pasal 8.2 secara berulang
Memberikan informasi listing palsu (fake listing) secara disengaja
Menerima laporan negatif berulang yang terbukti kebenarannya

14.3 Pemutusan oleh Pengguna

Pengguna dapat menutup akun kapan saja melalui menu Pengaturan aplikasi atau dengan menghubungi Customer Service GemBox. Penutupan akun tidak mengakhiri kewajiban yang sudah timbul sebelum tanggal penutupan, termasuk pembayaran sewa yang masih berjalan.

14.4 Akibat Pemutusan

Setelah pemutusan akun:

Seluruh akses ke Platform akan dihentikan
Digital Key aktif akan dicabut
E-Contract yang masih berjalan diselesaikan sesuai ketentuan kontrak
Dana yang belum diselesaikan dalam escrow diproses sesuai hasil investigasi
Data Pengguna akan dikelola sesuai Kebijakan Pelindungan Data Pribadi GemBox

Pasal 15 — Perubahan Syarat dan Ketentuan

GemBox berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Pengguna melalui:

Notifikasi di dalam aplikasi
Email ke alamat terdaftar
Pengumuman di website resmi GemBox

Pemberitahuan perubahan material akan diberikan minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap S&K yang diperbarui.

Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan, Pengguna berhak menutup akun sebelum tanggal berlakunya perubahan.

Pasal 16 — Ketentuan Lain-lain

16.1 Keterpisahan

Apabila suatu ketentuan dalam S&K ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut dianggap terpisah dari S&K ini dan tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.

16.2 Keseluruhan Perjanjian

S&K ini, bersama dengan Kebijakan Pelindungan Data Pribadi dan Privasi GemBox serta perjanjian lain yang secara tegas dinyatakan sebagai bagiannya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan GemBox terkait penggunaan Platform.

16.3 Tidak Ada Pengabaian

Kegagalan atau keterlambatan GemBox dalam melaksanakan atau menegakkan hak apa pun dalam S&K ini tidak dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.

16.4 Bahasa

S&K ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.

16.5 Kontak Resmi

Layanan Pelanggan: +62 021 2936 8919 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB)
Legal & Pengaduan: [email protected]
Privasi & Data: [email protected]
Alamat: Gedung Graha MIR Lt.6 Zona A1, Jl. Pemuda No. 09, Rawamangun, Pulo Gadung, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13220

Persetujuan Pengguna

Dengan mendaftarkan akun, mengakses, atau menggunakan aplikasi, website, maupun layanan GemBox, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini beserta Kebijakan Pelindungan Data Pribadi dan Privasi GemBox yang berlaku.